往后，在福建福州市各级行政（市民）服务中心窗口，“只说行，不说不可”，不能说“不能办”，而是要讲“怎么办”。各级中心将严厉执行首问责任制：批阅服务窗口承受咨询的第一位作业人员为首问责任人，其对申请人提出的问题或要求，不管是不是归于本身责任规模业务，都要给大众一个入情入理的答复。（据12月6日《福建日报》）

  行政（市民）服务中心是城市文明的窗口，更是为民服务的前沿阵地，作业人员素质的凹凸，服务态度的好坏，很大程度上影响到党和政府在人民大众的形象和公信力。可以说，一个个小窗口现已成了展现政府形象的大舞台。但是，之前的一段时间，一些当地的行政窗口服务差强人意，“门难进”、“脸难看”、“事棘手”，诸如此类现象不时被媒体所曝光，也广为大众所诟病。

  “八项规则”“”，应该说各地的行政窗口狠抓风格建造，将本来的办理富丽转身为服务，“脸难看”、“事棘手”的现象有所好转，服务效能也有了某些特定的程度提高，这是毋庸置疑的工作。但是，随之呈现的另一种景象也不可以忽视。比方：窗口作业人员也微笑了，为人处世也文质彬彬了，来去也都有问好了，但许多大众并没有正真取得实质性的“温暖”。一些作业人员只需不是自己本分的工作便“一推了之”，触及跨部门批阅的事项时不自动联络，更不给大众供给详细的就事办法等，这也难怪一些大众称之为“摆花架子”。

  “去恶疾需下猛药”。福州市为着力处理行政批阅和公共服务过程中不收件、随意退件和“中梗阻”等问题，为申请人供给公平公平的政务服务，决定在全市一切批阅服务窗口推广“窗口无否决权”服务机制。其间，服务窗口“只说行，不说不可”等可谓点在了穴道之上。这可以说是给窗口作业人员提高了一个新的标杆。在准则的束缚之下，假如大众在就事过程中遭遇到“肠梗阻”，相关作业人员理应得到处分等。

  “不能办到怎么办”是“办理到服务”的有力诠释，更是政府行政功能改变的恰当注脚。（樊树林（河南 市民））

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